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Privacy Notice ES Espanol

Aviso de Privacidad

El presente aviso de privacidad tiene por objeto proporcionarle información sobre cómo tratamos sus datos personales en el marco de nuestras interacciones con usted.

UP.Direct es responsable del tratamiento de datos y forma parte de Ultimate Products UK Limited, empresa perteneciente al grupo Ultimate Products PLC (en adelante, nosotros, nos o nuestro).

Si, después de revisar esta declaración, tiene alguna duda o pregunta, le animamos a ponerse en contacto con nosotros por correo postal a la siguiente dirección en Ultimate Products UK Limited, Departamento de Cumplimiento, Manor Mill, Victoria Street, Manchester, OL9 0DD, Reino Unido, o por correo electrónico a data-protection@upplc.com.


Nuestro compromiso con usted 

Nos comprometemos a proteger sus datos personales de conformidad con la Ley de Protección de Datos del Reino Unido (2018) y el RGPD del Reino Unido. Para ello, garantizaremos que los datos personales sean:

  • Utilizarse de forma lícita, leal y transparente.
  • Recogidos solo para fines legítimos que le hayamos explicado claramente y no utilizados de ninguna manera que sea incompatible con dichos fines.
  • Pertinentes para los fines que le hemos indicado y limitados únicamente a dichos fines.
  • Exactos y actualizados.
  • Conservados únicamente durante el tiempo necesario para los fines que le hemos indicado.
  • Conservados de forma segura.

Tratamos los datos personales de varias maneras, y en esta declaración de privacidad se detalla qué datos recogemos, por qué los recogemos y cómo los tratamos mientras los conservamos. Le rogamos que consulte la sección en la que se explica cómo podemos interactuar con usted.

Se le incluye en nuestras promociones comerciales 

Podemos tratar datos personales cuando interactúa con nuestro sitio web, con las redes sociales o a través de campañas de marketing por correo. Esto puede incluir:

Es posible que, con su consentimiento, se recopile información como su dirección IP cuando visita nuestros sitios web. Su dirección IP es un identificador único de su ordenador u otro dispositivo de acceso; esto nos ayuda a comprender de dónde proceden los clientes y a determinar en qué áreas debemos centrar nuestro marketing de productos en el futuro.

Esto nos ayuda a comprender: 

El país desde el que accede a nuestro sitio web
Cómo utiliza nuestro sitio web, incluidos los productos que consulta

Puede obtener más información sobre el seguimiento que podemos llevar a cabo consultando nuestra política de cookies en nuestro sitio web.

También puede incluir:

Información de su perfil en redes sociales, incluido el contenido que incorpora nuestros productos y que usted haya compartido públicamente
Datos de contacto relacionados con consultas realizadas por correo electrónico o con la suscripción a una de nuestras listas de distribución. Esto puede incluir los casos en que haya facilitado información como parte de una posible compra.
En los casos en que crea una cuenta en nuestro sitio web y nos facilita información sobre usted
Si se pone en contacto con nosotros para cualquier consulta, es posible que conservemos un registro de dicha correspondencia.

En ocasiones también organizamos concursos y/o sorteos en estos canales de redes sociales; sin embargo, nunca recabamos sus datos personales de estas empresas, salvo para gestionar el envío de los premios. Debe tener en cuenta los avisos de privacidad de estos canales de redes sociales para saber cómo gestionan sus datos.

Comunicación de datos:

Para respaldar estos servicios, podemos compartir sus datos con terceros seleccionados o recibir datos de ellos. Cuando lo hacemos, nos aseguramos de contar con acuerdos jurídicamente vinculantes que garanticen que sus datos personales permanezcan protegidos.
Cuando usted incorpora sus datos personales a las redes sociales o cuando compartimos sus datos con TrustPilot, tenga en cuenta que estas empresas pasarán entonces a ser las responsables del tratamiento de sus datos y los utilizarán de acuerdo con la información que faciliten en sus propios avisos de privacidad.
Podemos compartir sus datos para los siguientes fines:
Dot Digital y Yotpo, que proporcionan soporte de marketing por correo electrónico.
BOUTIQUE, que presta apoyo a nuestro equipo de marketing como agencia de marketing digital.
Gnatta, que proporciona servicios de chat web
Con fines de analítica web, para registrar cómo usa e interactúa con nuestro sitio web, mediante servicios como Google, Microsoft y Facebook (y sus afiliadas), entre otros.

Base jurídica:

Cuando usted no nos haya dado su consentimiento expreso, podremos tratar estos datos con fines de marketing basándonos en nuestro «interés legítimo», lo que significa que evaluaremos los posibles efectos que esto pueda tener y los ponderaremos frente a los beneficios del tratamiento. Siempre le ofrecemos la posibilidad de darse de baja de cualquier actividad de marketing en cada comunicación que le enviemos.

Cuando tratamos datos sobre la base de intereses legítimos, realizamos una prueba de intereses legítimos para evaluar la necesidad del tratamiento y equilibrarla con sus derechos y libertades.


Ha completado una compra


Una vez que haya completado una compra y, dependiendo de las circunstancias, podremos recopilar, almacenar y utilizar las siguientes categorías de información personal sobre usted:

La información de nombre y domicilio se conservará mientras mantenga una cuenta con nosotros o, como máximo, durante 12 meses desde su último pedido. Esto es necesario para permitir el pago, procesar reembolsos y ayudarnos a supervisar posibles actividades fraudulentas en las cuentas.

Registro del producto para garantizar que cualquier garantía pueda gestionarse eficazmente (aplicable solo a los consumidores finales)

Imágenes que pueda enviarnos en el marco de la gestión de cualquier consulta

Datos legales y de seguros en caso de cualquier reclamación

Cualesquiera datos personales que incluya en las reseñas de productos que nos deje

Dirección : sin ella no sabremos a dónde ni a quién enviar su pedido. También utilizamos esta información para determinar si podemos realizar la entrega, a qué coste y a través de qué socio o ruta de envío.

Correo electrónico : para enviarle por correo electrónico la confirmación de sus pedidos, así como otras comunicaciones relacionadas con el servicio, y también podremos responderle por este medio si formula una consulta general. Si ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, estas también podrán enviarse por correo electrónico.

Número(s) de teléfono : si surge algún problema con su pedido o hay algo que debamos comprobar, necesitamos poder ponernos en contacto con usted lo antes posible.

Información financiera : para tramitar su pedido es necesario disponer de una tarjeta de pago o de una cuenta de PayPal, Google Pay, Stripe o Klarna.

En función de su actividad de compra, su información puede transferirse desde nuestros sistemas externos de terceros a nuestras plataformas internas de gestión. Una vez que esto ocurra, su cuenta podrá revisarse para determinar si cumple los criterios para recibir asistencia adicional de nuestro equipo de Ventas. Cuando proceda y tras dicha evaluación, un miembro del equipo de Ventas podrá ponerse en contacto con usted. Tenga en cuenta que esta evaluación se realiza caso por caso y no garantiza que se le asigne un representante de Ventas dedicado.

Comunicación de datos:

Para respaldar estos servicios, podemos compartir sus datos con terceros seleccionados o recibir datos de ellos. Cuando lo hacemos, nos aseguramos de contar con acuerdos jurídicamente vinculantes que garanticen que sus datos personales permanezcan protegidos.

Podemos compartir sus datos para los siguientes fines:

  • Servicios de pasarela de pago, por ejemplo PayPal, Stripe o Klarna, que procesan los pagos en nuestro nombre. Nosotros no tenemos acceso a ninguno de estos datos y, en este caso, los proveedores de servicios de pago son los responsables del tratamiento de sus datos.
  • Servicios de gestión de pedidos que utilizan nuestros sistemas de gestión de almacén para garantizar que la logística de los productos se complete correctamente
  • Servicios de mensajería para garantizar que su producto se entregue en su dirección
  • Servicios de atención y gestión de clientes
  • Sitios de reseñas de productos (TrustPilot y Google Reviews)
  • Herramientas de reconocimiento de imágenes y de traducción de idiomas para respaldar las operaciones de atención al cliente en la UE
  • Servicios de chat web
  • Servicios de seguros
  • Servicios jurídicos

Base jurídica:

Tratamos sus datos personales en relación con una compra o con la asistencia posventa con el fin de cumplir un contrato celebrado con usted.

Algunos de estos servicios que no son necesarios para respaldar directamente la compra (como las herramientas de reconocimiento de imágenes, de traducción, el chat web y los seguros) se ofrecen basándonos en nuestro «interés legítimo», a fin de garantizar que nuestros niveles de atención al cliente sigan siendo elevados. Cuando tratamos datos sobre la base de «intereses legítimos», realizamos una prueba de intereses legítimos para evaluar la necesidad del tratamiento y equilibrarla con sus derechos y libertades.

Podemos recurrir a servicios jurídicos para interponer o defender posibles reclamaciones legales cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.


Ha comprado un producto que registra datos de salud

Algunos de los productos que ofrecemos están diseñados para ayudar en determinadas afecciones de salud. Dado que, en virtud del RGPD del Reino Unido, los datos relacionados con la salud se consideran datos de categoría especial, nos aseguramos de que existan salvaguardias adicionales para proteger dichos datos. Aunque no tratamos activamente estos datos para la elaboración de perfiles ni para la toma de decisiones, podemos identificarlos y almacenarlos de forma segura en nuestros sistemas para reforzar la protección de los datos y evitar su uso indebido.

Si nos facilita información relacionada con la salud durante devoluciones de productos o en interacciones con el servicio de atención al cliente, dichos datos se almacenarán por separado y estarán sujetos a controles de acceso reforzados, políticas de conservación y medidas de seguridad adicionales, de conformidad con nuestras obligaciones en virtud de la Ley de Protección de Datos de 2018.

Es posible que algunos productos se integren con aplicaciones móviles de terceros. Consulte los avisos de privacidad de dichas aplicaciones para obtener información detallada sobre cómo se tratan sus datos. Cuando proporcionamos este tipo de aplicaciones, podemos utilizar una aplicación gestionada por terceros; en ese caso, nos aseguramos de que existan y estén debidamente implementadas las salvaguardias y los acuerdos apropiados.

Cuando tratamos datos de alto riesgo, como la información financiera, aplicamos controles de seguridad estrictos sobre el acceso, el almacenamiento y la conservación de los mismos.


Usted visita una de nuestras instalaciones o se comunica con nuestras oficinas

Podemos tratar datos personales cuando visita una de nuestras oficinas o se comunica con uno de nuestros equipos, por ejemplo:

  • Cuando visita nuestras instalaciones, sus datos personales se registran a través de nuestro sistema de CCTV.
  • Cuando visita nuestras instalaciones, recopilamos sus datos en nuestro sistema de gestión de visitantes (como parte de las medidas de salud y seguridad).
  • Se comunica por correo electrónico o teléfono con cualquiera de nuestros empleados (por ejemplo, el servicio de atención al cliente), pudiendo grabarse las llamadas.
  • Se pone en contacto con nosotros para realizar consultas comerciales.

Comunicación de datos:

Para respaldar estos servicios, podemos compartir sus datos con terceros seleccionados o recibir datos de ellos. Cuando lo hacemos, nos aseguramos de contar con acuerdos jurídicamente vinculantes que garanticen que sus datos personales permanezcan protegidos.

Podemos compartir sus datos para los siguientes fines:

  • Nuestros sistemas de CCTV están en funcionamiento en todas nuestras instalaciones; los datos se conservan durante 30 días y solo se conservan por más tiempo si es necesario para respaldar una investigación.

Base jurídica:

Tratamos sus datos personales en relación con las consultas comerciales con el fin de cumplir un contrato celebrado con usted.

Tratamos datos personales basándonos en nuestro «interés legítimo» para reforzar nuestra seguridad mediante el uso de CCTV, las comunicaciones y el control de visitantes. Cuando tratamos datos sobre la base de intereses legítimos, realizamos una prueba de intereses legítimos para evaluar la necesidad del tratamiento y equilibrarla con sus derechos y libertades.


Solicita un empleo para trabajar con nosotros 

Trataremos datos personales cuando presente una candidatura directamente para un puesto con nosotros.
Por ejemplo:
  • Nos facilitará sus datos de contacto para ayudarnos a gestionar el proceso de selección
  • Nos facilitará información sobre su trayectoria profesional (por ejemplo, su CV) para ayudarnos en el proceso de selección.
Si no es seleccionado para una entrevista, su información personal se eliminará de nuestros sistemas en un plazo de 6 semanas. Si llega a realizar una entrevista pero no es seleccionado para el puesto, conservaremos sus datos en nuestros archivos durante 12 meses.

Comunicación de datos:

Para respaldar estos servicios, solo compartiremos sus datos personales dentro de nuestro departamento de Recursos Humanos.

Base jurídica:

Tratamos sus datos personales en relación con ello para poder celebrar un contrato con usted.

Transferencia

Si es seleccionado para trabajar con nosotros, sus datos podrán ser transferidos a socios externos que utilizamos para prestar servicios relacionados con el empleo, como proveedores de servicios de pago. En estos casos, cuando dichos socios se encuentren fuera del EEE o del Reino Unido, habremos llevado a cabo la diligencia debida necesaria para garantizar que sus derechos estén protegidos y que sus datos se transfieran de forma lícita y se mantengan seguros.

Uso de la inteligencia artificial (IA) y de la toma de decisiones automatizadas 


Colaboramos con varios proveedores de servicios externos que utilizan inteligencia artificial (IA) y herramientas automatizadas para respaldar el funcionamiento de nuestro sitio web B2B. Estos sistemas nos ayudan a prestar nuestros servicios, mejorar la funcionalidad del sitio, reforzar la seguridad, personalizar el contenido y analizar cómo utilizan nuestro sitio web los clientes.
Algunas de estas herramientas pueden tratar datos personales, como la información del dispositivo, el comportamiento de navegación o los detalles de los pedidos. Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento basado en IA enviando un correo electrónico a data-protection@upplc.com, y también puede solicitar una revisión humana de cualquier decisión adoptada mediante procesos automatizados.

Utilizamos tecnologías de IA en los siguientes ámbitos:

Búsqueda, descubrimiento de productos, análisis del comportamiento y optimización de la experiencia de usuario, para mejorar la navegación del sitio web, comprender la intención de búsqueda y analizar los patrones de uso. Base jurídica: intereses legítimos.

Publicidad, marketing y personalización de correos electrónicos, para optimizar las campañas, adaptar el contenido y prever el nivel de interacción. Base jurídica: consentimiento (cuando se aplican cookies de seguimiento/marketing); intereses legítimos para los análisis sin uso de cookies de seguimiento o las comunicaciones relacionadas con el servicio.

Automatización de la atención al cliente y del soporte, para clasificar, canalizar y responder a las consultas de forma eficiente. Base jurídica: intereses legítimos.

Entrega, logística y gestión de pedidos - para la planificación de rutas, la previsión y los chatbots de atención al cliente. Base jurídica: ejecución de un contrato.

Seguridad, prevención del fraude y detección de amenazas, para identificar actividades sospechosas y proteger el sitio web. Base jurídica: intereses legítimos.

SEO, datos estructurados, herramientas de privacidad y cumplimiento, para mejorar la precisión de los resultados de búsqueda y gestionar el consentimiento. Base jurídica: intereses legítimos u obligación legal (cuando las herramientas contribuyen al cumplimiento del RGPD).

Nos aseguramos de que todos los proveedores apliquen las medidas de protección adecuadas y, cuando las herramientas de IA traten datos personales, solo se utilicen los datos mínimos necesarios. Esto también se aplica a todos los usos internos de la IA y la automatización.

Medidas de protección

Ultimate Products UK Limited se toma muy en serio su privacidad y adopta todas las medidas y precauciones razonables para proteger y asegurar sus datos personales. Trabajamos arduamente para protegerle a usted y a su información frente al acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados y contamos con varios niveles de medidas de seguridad, entre ellas:

  • Cortafuegos
  • Cifrado
  • Controles de acceso estrictos (físicos y electrónicos)
  • Certificados SSL
  • Estructura integral de gobierno de la privacidad


Consecuencias de no facilitar sus datos

No está obligado a facilitar sus datos personales a Ultimate Products UK Limited; sin embargo, dado que esta información puede ser necesaria para que podamos prestarle nuestros servicios, entregar sus productos o satisfacer nuestros intereses legítimos, no podremos ofrecerle algunos de nuestros productos o servicios sin ella.


Conservación de datos

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos

Ultimate Products UK Limited únicamente conserva los datos personales durante el tiempo necesario y cuenta con estrictas políticas de revisión y conservación para cumplir con estas obligaciones. En virtud de la legislación fiscal del Reino Unido, estamos obligados a conservar sus datos personales básicos (nombre, dirección y datos de contacto) durante un mínimo de 6 años, tras lo cual serán destruidos.

Cuando nos haya dado su consentimiento para utilizar sus datos con fines de marketing directo, revisaremos periódicamente el consentimiento otorgado y conservaremos dichos datos hasta que nos indique lo contrario y/o retire su consentimiento.


Sus derechos 

Derechos de acceso, rectificación, supresión y limitación
Usted tiene derecho a acceder a cualquier información personal que Ultimate Products UK Limited trate sobre usted y a solicitar información sobre:

  • Qué datos personales conservamos sobre usted
  • Los fines del tratamiento
  • Las categorías de datos personales afectados
  • Los destinatarios a quienes se han comunicado o se comunicarán los datos personales
  • Durante cuánto tiempo tenemos previsto almacenar sus datos personales
  • Si no hemos recopilado los datos directamente de usted, información sobre su origen

Su obligación de informarnos de cualquier cambio

Es importante que la información personal que mantenemos sobre usted sea exacta y esté actualizada. Le rogamos que nos mantenga informados si su información personal cambia durante su relación laboral con nosotros.

Sus derechos en relación con la información personal

En determinadas circunstancias, la ley le otorga el derecho a:
  • Solicitar acceso a su información personal (conocido comúnmente como solicitud de acceso del interesado). Esto le permite recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y comprobar que la estamos tratando de forma lícita.
  • Solicitar la rectificación de la información personal que conservamos sobre usted. Esto le permite hacer que se corrija cualquier información incompleta o inexacta que mantengamos sobre usted.
  • Solicitar la supresión de su información personal. Esto le permite pedirnos que eliminemos o borremos información personal cuando no exista un motivo legítimo para que sigamos tratándola. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos su información personal cuando haya ejercido su derecho de oposición al tratamiento (véase más abajo).
  • Oponerse al tratamiento de su información personal cuando nos basemos en un interés legítimo (ya sea nuestro o de un tercero) y usted considere que sus circunstancias particulares justifican dicha objeción. Además, puede oponerse al uso de su información personal si esta se está tratando con fines de marketing directo.
  • Solicitar la limitación del tratamiento de su información personal. Esto le permite pedirnos que suspendamos el tratamiento de la información personal que le concierne, por ejemplo, si desea que comprobemos su exactitud o el motivo por el que la estamos tratando.
  • Solicitar la transferencia de su información personal a otra entidad.

Si desea revisar, verificar, rectificar o solicitar la supresión de su información personal, oponerse al tratamiento de sus datos personales, o solicitar que transfiramos una copia de su información personal a otra entidad, le rogamos que nos escriba a la dirección que se indica a continuación.

Habitualmente no se requiere el pago de ninguna tasa

No tendrá que pagar ninguna tasa para acceder a su información personal (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). No obstante, podremos cobrar una tasa razonable si su solicitud de acceso carece claramente de fundamento o resulta excesiva. Como alternativa, podremos negarnos a atender la solicitud en tales circunstancias.


Qué podemos necesitar de usted

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a la información (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es otra medida de seguridad adecuada para asegurarnos de que la información personal no se divulgue a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla.


Derecho a retirar el consentimiento

En aquellas circunstancias en las que usted haya otorgado su consentimiento para la recopilación, el tratamiento y la transferencia de su información personal para un fin específico, tiene derecho a retirar dicho consentimiento para ese tratamiento específico en cualquier momento. Para retirar su consentimiento, le rogamos que nos escriba a la dirección que se indica a continuación. Una vez que hayamos recibido la notificación de que ha retirado su consentimiento, dejaremos de tratar su información para el fin o los fines que usted aceptó originalmente, a menos que contemos con otra base jurídica legítima para hacerlo conforme a la ley.


Presentación de una reclamación

Ultimate Products UK Limited solo trata su información personal cumpliendo el presente aviso de privacidad y de conformidad con las leyes pertinentes del RGPD del Reino Unido. No obstante, si desea presentar una reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales o no está satisfecho con la forma en que hemos gestionado su información, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Le agradeceríamos que, en primera instancia, nos diera la oportunidad de gestionar cualquier reclamación directamente con usted.

Si desea ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, le rogamos que nos escriba a:


Ultimate Products UK Limited

Departamento de Cumplimiento

Manor Mill

Victoria Street

Manchester

OL9 0DD

REINO UNIDO

Correo electrónico: data-protection@upplc.com


Autoridad de Protección de Datos del Reino Unido

Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (Information Commissioner’s Office, ICO)

Wycliffe House

Water Lane

Wilmslow

Cheshire

SK9 5AF


Tel.: 0303 123 1113

Correo electrónico – a través de su sitio web – www.ico.org.uk


Notificación de cambios en este aviso

Si decidimos modificar nuestro Aviso de Privacidad, publicaremos estos cambios en este sitio web para que sepa exactamente qué información recopilamos y cómo la utilizamos. Si en algún momento decidimos utilizar información de carácter personal identificable de una forma diferente a la indicada en el momento de su recogida, se lo comunicaremos y usted podrá decidir si desea o no que utilicemos su información de esta forma diferente.


Comentarios

Queremos asegurarnos de ofrecerle la información que desea sobre privacidad y seguridad; háganos saber qué opina. Si tiene cualquier comentario, pregunta o preocupación, envíenos un correo electrónico a data-protection@upplc.com o una carta postal a la dirección indicada más arriba.


Enlaces

Nuestro sitio web puede contener enlaces que le permitan visitar fácilmente otros sitios web de su interés. Una vez que haya utilizado estos enlaces para abandonar nuestro sitio web, debe tener en cuenta que no tenemos ningún control sobre ese otro sitio web. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de la protección y la privacidad de ninguna información que usted proporcione mientras visite dichos sitios web, y estos no se rigen por el presente Aviso de Privacidad. No nos hacemos responsables de ningún producto y/o servicio que aparezca en sitios web de terceros; debe actuar con cautela y consultar el Aviso de Privacidad aplicable al sitio web en cuestión.

Ultimate Products UK Limited es una empresa del grupo Ultimate Products PLC.

Fecha: enero de 2026


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